Como empresa, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un excelente servicio y ofrecer los mejores productos para asegurar una relación justa y adecuada. Para garantizar la sostenibilidad empresarial, hemos implementado estas políticas con medidas y procedimientos claros para la aceptación y comprensión de nuestra política de devoluciones de mercancía.
Forma de Presentar Solicitud de Devolución o Cambio
Es importante tener en cuenta que, si realiza una compra de los productos suministrado por nuestra empresa FEAX INTERNATIONAL, y posteriormente desea realizar un cambio, debe dirigirse a nuestra sede o comunicarse directamente con un ejecutivo de ventas. La solicitud de cambio o devolución debe ser presentada dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de compra y se aplicará un reembolso por el valor que se encuentra en la factura de compra. Si no se cuenta con dicha factura o si ha pasado más de 24 horas desde la compra, no se podrá realizar el reembolso o cambio correspondiente. Es necesario que el producto se devuelva en perfectas condiciones, sin señales de haber sido usado, y con las etiquetas originales incluidas en el empaque en caso de que ya hayan sido retiradas. Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para verificar su estado y se le informará sobre los resultados. Esta política se aplica a menos que el producto presente algún tipo de defecto o daño de fábrica.
Restricciones en Relación a Cambios y Devoluciones
Como empresa, nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con sus compras y con el servicio que ofrecemos. Por esta razón, es importante que al momento de adquirir uno de nuestros productos, el cliente esté seguro de su decisión, ya que no se aceptarán cambios o devoluciones después de transcurridas 24 horas desde la compra.
Formas de Verificar los Reembolsos
Cuando se efectúa un cambio o devolución de mercancía que cumple con las políticas establecidas por FEAX INTERNATIONAL, se acredita de una de las siguientes formas:
1) Mediante una nota de crédito aplicable al nuevo producto que se adquiera por el monto del producto que se devuelve para el cambio correspondiente.
2) A través de una nota de crédito o una tarjeta de cambio que se acredite con el valor del producto o productos que se devuelvan, siempre y cuando cumplan con la política mencionada. Estas notas de crédito y tarjetas de cambio son válidas durante un año a partir de la fecha de emisión, luego de lo cual pierden su valor y no se pueden canjear.
¿Se Efectúan Reembolsos en Efectivo?
Los cambios de productos o créditos para futuras compras son la forma usual de reembolso en FEAX INTERNATIONAL, ya que no se realizan devoluciones en efectivo. Sin embargo, en casos especiales que nuestra empresa considere necesario o en cumplimiento de la ley, se puede hacer una devolución del dinero. Para ello, el cliente debe presentar la factura original de compra y el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Es importante tener en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 4 y 7 días hábiles. En el caso de compras en efectivo o con tarjeta de débito, se solicitarán los datos bancarios del cliente para hacer una transferencia a través de ACH por el monto de la devolución. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el cliente debe presentar la misma tarjeta con la que hizo la compra y ser el titular de la tarjeta (tal como aparece en la factura). El reembolso se hará a través del terminal de punto de venta a la tarjeta, y estará sujeto a los plazos que el banco establezca para hacer efectivo el reembolso.
¿Debe entregarse un Comprobante de Compra?
La presentación del comprobante o número de pedido de su compra facilitará la búsqueda y recuperación de su registro de compra de forma inmediata. En caso de extravío o falta de esta información, se realizarán los esfuerzos necesarios para ubicar su compra mediante otras formas, aunque podría requerirse mayor tiempo y datos adicionales para completar la solicitud. En casos en los que no se encuentre el registro de venta y se opte por un reembolso, se solicitará su identificación personal y se realizará de acuerdo con el precio actual del producto en el sistema.
Manejo de Envíos
FEAX INTERNATIONAL realiza envíos a todas las provincias de Panamá mediante sus transportistas para asegurar la seguridad y la cobertura del envío hasta la dirección correcta especificada. La entrega se realizará en el domicilio señalado por el cliente. En caso de que la zona de entrega no esté dentro de nuestras rutas, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la recogida del producto en la sucursal o centro de acopio más cercano a su domicilio o dirección de envío.ES IMPORTANTE SABER QUE ACTUALMENTE NO CONTAMOS CON SERVICIO DE ENVÍO AL INTERIOR DEL PAÍS.
Plazos de Entrega
La duración estimada para la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma varía dependiendo del destino y condiciones de envío. Tomamos medidas para garantizar que su pedido sea entregado en el menor tiempo posible, sin embargo, pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control como mal tiempo, problemas mecánicos en nuestros vehículos, tráfico, cierres de carreteras u otras contingencias imprevistas que afecten el tiempo de entrega, en cuyo caso nos esforzaremos por mantenerlo informado y brindarle una solución satisfactoria. Ciudad de Panamá/Área Metropolitana: Los envíos se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, entre las 8:00am y las 5:00pm, de 72 a 96 horas después de que la compra haya sido facturada y coordinada con el transportista. Interior o afueras del Área Metropolitana: Las entregas de los productos adquiridos se efectuarán dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la fecha de la compra, durante los días laborables de la semana, de lunes a viernes, en horario comprendido entre las 8:00am y las 5:00pm, y sujetas a coordinación previa con el transportista, considerando además el área de entrega. SI SE HA COORDINADO PREVIAMENTE, SE PUEDE REALIZAR LA ENTREGA LOS SÁBADOS
Tarifas de Envíos
El costo del envío será determinado al momento de finalizar la compra, tomando en cuenta el peso del producto y el lugar de entrega. Si tiene alguna pregunta acerca del envío, puede contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp +50764901841, en el horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm, sábados 8:00 am a 1:00pm
Requisitos de Envíos
Es responsabilidad del cliente proporcionarnos información sobre cualquier restricción en el lugar de entrega que pueda obstaculizar o afectar el acceso a la entrega. Esto puede incluir limitaciones en los días y horarios de entrega en barrios cerrados o complejos habitacionales, especificaciones de un lugar accesible para la descarga, medidas de protección para ascensores y/o pisos requeridos por el complejo habitacional, y que la entrega se realizará solo en lugares a los que tengamos acceso. Nuestros envíos incluyen dos intentos de entrega, y si en el segundo intento el cliente no está disponible en su domicilio, la mercancía será devuelta al centro de distribución y deberá ser retirada por el cliente por sus propios medios. La empresa no se hace responsable por los daños que puedan ocurrir en el área de entrega si existen obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de FEAX INTERNATIONAL. Además, nuestro personal de entrega no está autorizado a cobrar tarifas adicionales más allá de las establecidas en la factura comercial por los servicios brindados. Es importante que, al recibir la mercancía, se verifique su contenido y estado, ya que una vez aceptada, se considerará que el cliente está conforme y acepta lo que ha recibido. Estos términos y condiciones son aceptados por el cliente al realizar la compra en línea a través de nuestra página web
